تعویض و مرجوعی کالا
در فراز شاپ هدف ما ارائه تجربهای مطمئن از خرید آنلاین پوشاک است. با این حال اگر محصول با سفارش شما مغایرت داشته باشد، امکان تعویض یا مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.
ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی
شما تا 3 روز پس از تحویل کالا فرصت دارید درخواست تعویض یا مرجوعی خود را ثبت کنید.
برای این کار:
- در انتهای این صفحه فرم مرجوعی را تکمیل فرمایید.
- پس از تکمیل فرم درخواست خود را ارسال نمایید
پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی فراز شاپ با شما تماس خواهد گرفت و مراحل بعدی را راهنمایی میکند.
نکات مهم قبل از ارسال کالا
لطفاً قبل از ارسال محصول به این موارد توجه کنید:
- ارسال کالا بدون هماهنگی انجام نشود
- محصول باید با بستهبندی اصلی فراز شاپ ارسال شود
- هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است
- کالا باید حداکثر ظرف 3 روز کاری به مجموعه ارسال شود
پس از دریافت و بررسی محصول، در صورت تأیید، مبلغ سفارش به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
شرایط پذیرش مرجوعی کالا
مرجوعی کالا تنها در صورت رعایت شرایط زیر امکانپذیر است:
- استفاده نشدن از محصول
- سالم بودن تگها و لیبل کالا
- عدم وجود لکه، بو، عطر یا آثار استفاده
- عدم پارگی یا آسیبدیدگی لباس
📌 برای برخی محصولات کشی و سایزبندی خاص، امکان مرجوعی یا تعویض وجود ندارد.
اطمینان قبل از ارسال سفارش
برای افزایش اطمینان شما:
- قبل از ارسال، تیم پشتیبانی برای بررسی سایز با شما تماس میگیرد
- قبل از ارسال نهایی، عکس و فیلم محصول برای شما ارسال میشود تا از سلامت کالا مطمئن شوید
هدف ما
هدف فراز شاپ این است که شما با آرامش خاطر خرید کنید و تجربهای مطمئن از خرید آنلاین پوشاک داشته باشید.
لطفاً قبل از ثبت درخواست، شرایط تعویض و مرجوعی کالا را مطالعه فرمایید. پس از ثبت درخواست، کارشناسان فراز شاپ در اولین فرصت با شما تماس خواهند گرفت.
